Если соединение не поднимается, пройдите проверки по порядку — в большинстве случаев всё восстанавливается за несколько минут.
Пройдя их по порядку, обычно удаётся отделить проблему аккаунта от проблемы узла или локальной сети.
Обновите список узлов в клиенте, затем переключитесь на узел в другом регионе. Если помогло — колебался один конкретный узел.
Сдвиг часов ломает зашифрованное рукопожатие. Убедитесь в автосинхронизации времени, затем проверьте тот же узел в мобильной сети.
Если проблема осталась, укажите версию системы и клиента, провайдера и целевой сайт, чтобы маршрут можно было продиагностировать.
Мы разбираем проблему по вашей системе, провайдеру и конечному сервису, а не советуем вслепую переустановить клиент.
Работает в рабочие часы и подходит для срочных сбоев подключения или вопросов по оплате, обычно с быстрым ответом.
Подходят для сложных случаев с логами и скриншотами. Тикет закрепляется за конкретным специалистом, ответ приходит на почту аккаунта.
Иллюстрированные руководства по установке, импорту подписки, правилам маршрутизации и настройке роутера для самостоятельного решения.
Чем полнее информация, тем быстрее диагностика. Эти пункты заметно сокращают время разбора.
Сроки ответа, объём помощи и порядок обработки тикетов.
Живые каналы обычно отвечают быстро в рабочие часы. Тикеты обрабатываются по очереди, пользователи VIP имеют приоритет.
Да. Бесплатные пользователи тоже могут создавать тикеты — пользователи VIP просто обрабатываются первыми.
Для сложных проблем локальной сети поддержка ведёт вас пошаговыми инструкциями и скриншотами. Пароли от аккаунта мы никогда не запрашиваем.
Нет. Любое сообщение с просьбой прислать пароль пришло не из наших официальных каналов — не передавайте учётные данные никому.
Один аккаунт закрывает телефон, компьютер и планшет — от бесплатного тарифа до выделенных линий VIP для учёбы, работы, ИИ-сервисов и стриминга.